POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Nuestra política de devoluciones y garantías está rigurosamente enfocada en salvaguardar la seguridad, autenticidad e integridad biológica de nuestros destilados y productos de café.

1. Causas Justificadas de Reclamación

El cliente podrá solicitar formalmente la reposición del producto o la devolución íntegra de su dinero única y exclusivamente bajo las siguientes causales justificadas:

1. Si el producto presenta daños graves o rupturas totales originadas por el traslado y manejo de la paquetería (botella rota o líquido totalmente derramado).

2. Si existe una equivocación comprobable en el artículo o lote enviado en comparación con la orden de compra confirmada por el sistema.

3. Si los sellos físicos de seguridad del empaque o la cinta exterior de la caja de El Cometa del Quetzal presentan signos evidentes de haber sido violados, despegados, alterados o manipulados antes de llegar a sus manos.

2. Ventana de Tiempo Obligatoria (PROFECO)

Cualquier anomalía o incidencia con el pedido debe ser reportada formalmente a nuestros canales de atención en un lapso máximo de 24 horas posteriores a que la empresa de paquetería marque el paquete con el estatus oficial de “Entregado”. Reportes, mensajes o notificaciones recibidas de forma extemporánea a esta ventana de tiempo no procederán bajo ninguna circunstancia debido al riesgo inminente de manipulación exógena del producto. Toda solicitud procedente será respondida y procesada en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

3. Procedimiento y Evidencia Requerida

Para agilizar la validación de su garantía y emitir un dictamen a su favor ante la empresa de paquetería, solicitamos de manera preferente grabar un video continuo, nítido y sin cortes al momento de abrir el paquete.

• Formato del Video: El video idealmente debe mostrar la caja de cartón completamente cerrada, girándola 360 grados para demostrar que las cintas de seguridad superiores e inferiores están intactas. Posteriormente, debe grabarse en una sola toma continua la apertura física de las cintas y la extracción directa del producto.

• Contar con este soporte visual acelera significativamente la resolución a su favor.

4. Ejecución de Reposiciones y Reembolsos

Si tras la revisión técnica del caso se determina que la garantía es procedente, se operará bajo el siguiente esquema:

• Generaremos una guía de recolección pagada para que usted nos devuelva el producto dañado o alterado para su análisis físico en nuestras instalaciones.

• Para Reposiciones: Una vez recibido el producto reclamado en nuestro origen, enviaremos la botella o artículo de reposición sin ningún costo adicional ni cargos de envío para usted.

• Para Reembolsos: Una vez que validemos físicamente el estado de la mercancía devuelta, la devolución de su dinero se emitirá en un plazo de 3 a 7 días hábiles a la misma forma de pago original. Nota: El tiempo que tarde en reflejarse el saldo a favor en su estado de cuenta dependerá enteramente de los tiempos de procesamiento de su banco emisor.

• Garantía sin Penalización: Si el error o el daño es imputable a nuestra empresa o a la logística, El Cometa del Quetzal absorberá la totalidad de los costos logísticos.

5. Excepciones Críticas y Derecho de Revocación

• Preferencias personales: Debido a la naturaleza líquida, orgánica y artesanal de los productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por razones de gusto, preferencia personal o apreciación subjetiva del sabor.

• Excepción Legal (Artículo 56 de la LFPC): De estricta conformidad con lo estipulado en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, el derecho de revocación de la compra en canales digitales quedará completamente sin efecto y no será aplicable una vez que los sellos de seguridad de la botella, tapas, corchos o empaques originales hayan sido violados, abiertos, despegados o alterados por cuestiones sanitarias, de higiene pública, salud y prevención de adulteración de bebidas alcohólicas.