Última actualización: 10 de junio de 2026.

Bienvenido al sitio web de El Cometa del Quetzal. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y transacciones comerciales realizadas dentro de nuestra plataforma digital accesible a través del dominio cometaquetzal.mx (en adelante, el “Sitio Web”).

Te pedimos que leas detenidamente este documento antes de navegar o realizar cualquier compra. Al utilizar este Sitio Web, confirmas tu aceptación total y sin reservas de las cláusulas aquí estipuladas.

1. IDENTIDAD LEGAL Y TITULARIDAD

El Cometa del Quetzal es una marca comercial operada por [Insertar aquí tu nombre completo si eres Persona Física O la Razón Social de tu empresa si es Persona Moral, ej. El Cometa del Quetzal S.A. de C.V.] (en adelante, “El Titular”), con domicilio fiscal y comercial ubicado en: 9 de Agosto 19, Cieneguita, 68127 Oaxaca de Juárez, Oax..

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con el Sitio Web, ponemos a tu disposición nuestro correo electrónico institucional: cometadelquetzal@gmail.com y nuestro canal de atención automatizada vía WhatsApp al número: +52 951 367 42 52.

2. RESTRICCIÓN DE EDAD Y DECLARACIÓN DE MAYORÍA DE EDAD

Debido a la naturaleza de los productos comercializados en este Sitio Web (bebidas alcohólicas destiladas), el acceso y compra está estrictamente restringido a personas mayores de edad.

Al utilizar este Sitio Web y procesar cualquier orden de compra, usted manifiesta bajo protesta de decir verdad que cuenta con la mayoría de edad legal (18 años cumplidos en la República Mexicana, o la edad legal correspondiente para el consumo de alcohol en su país de residencia o desde el cual efectúe la compra). El Cometa del Quetzal se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido, de forma inmediata y sin responsabilidad alguna, si existen sospechas fundadas de que el comprador es un menor de edad.

3. MÉTODOS DE PAGO Y PREVENCION DE FRAUDES

El procesamiento de los pagos dentro del Sitio Web se realiza a través de pasarelas de pago externas y seguras (tales como PayPal y Mercado Pago). Por lo anterior, El Cometa del Quetzal no recaba, almacena ni procesa directamente datos patrimoniales o financieros de tarjetas de crédito o débito.

La liberación de cualquier pedido y la salida de ruta de la mercancía quedan estrictamente condicionadas a la validación antifraude e histórica de los fondos por parte de las plataformas de pago utilizadas. Nos reservamos el derecho de retener o cancelar transacciones que sean marcadas como “sospechosas” o de “alto riesgo” por nuestros procesadores de pago.

4. POLÍTICA DE ENVÍOS (NACIONALES E INTERNACIONALES)

• Tiempos de entrega: El tiempo estimado de entrega a nivel nacional es de hasta 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Si la compra se efectúa y el pago se confirma en nuestro sistema antes de las 12:00 hrs (mediodía), el pedido saldrá en ruta el mismo día.

• Envío Gratis: El beneficio de envío gratuito aplicará exclusivamente para compras minoristas que superen el monto neto de $2,000 MXN.

• Direcciones erróneas o incompletas: Es responsabilidad absoluta del cliente proporcionar la dirección de envío exacta y completa. Si el paquete no es entregable debido a datos erróneos suministrados por el cliente y la paquetería lo devuelve a nuestro origen, el cliente deberá cubrir íntegramente el costo de la nueva guía para proceder con el reenvío. Si en este escenario el cliente decide cancelar la compra, se le reembolsará el costo del producto descontando los gastos logísticos reales de ida y vuelta (incluso si la orden original calificaba para la promoción de envío gratis).

• Envíos a Estados Unidos (Restricciones y Aduanas): Realizamos envíos internacionales hacia los Estados Unidos de América. Sin embargo, bajo los términos comerciales aplicables, el cliente es el único responsable del pago de impuestos, aranceles estatales, derechos de aduana y cualquier tarifa de importación aplicable en el país de destino. Asimismo, debido a que diversos estados de EE.UU. restringen de forma estricta el envío directo de alcohol a particulares, El Cometa del Quetzal no realizará reembolsos ni reposiciones bajo ninguna circunstancia si el paquete es retenido, decomisado o destruido por las autoridades aduanales o locales debido a las regulaciones de alcohol del estado de destino. La compra internacional corre bajo la entera responsabilidad y riesgo del comprador.

5. INSPECCIÓN AL RECIBIR Y DAÑOS ESTÉTICOS EN EL EMBALAJE

• Al momento de la entrega en su domicilio, recomendamos ampliamente revisar el estado exterior de la caja antes de firmar de recibido a la empresa de mensajería. Si la caja presenta signos graves de haber sido abierta, perforada o tiene cintas sobrepuestas ajenas a nuestra empresa, le pedimos por favor no recibir el paquete, indicarlo al repartidor y reportarlo de inmediato a nuestro canal de WhatsApp (+52 951 367 42 52). Al firmar de conformidad sin observaciones, se asumirá legalmente que el embalaje exterior llegó en óptimas condiciones.

• Cláusula de daños estéticos: Nuestras cajas y empaques están diseñados para proteger la integridad física de las botellas durante el traslado. Las abolladuras menores, raspones o dobleces en las esquinas de la caja exterior de cartón, originados por el manejo ordinario de las paqueterías, no se consideran daño al producto ni justifican el rechazo o devolución del paquete. Si el paquete es rechazado exclusivamente por estos daños estéticos menores, la transacción se procesará como una cancelación estándar y se descontarán del reembolso los gastos logísticos de ida y vuelta.

6. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Usted podrá efectuar la cancelación de una compra enviando un mensaje formal a nuestro número de WhatsApp (+52 951 367 42 52). Daremos respuesta y seguimiento a su solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Las condiciones de reembolso se dividen de la siguiente manera:

• Antes de generar la guía de envío: Se realizará la cancelación total y el reembolso del 100% del dinero cobrado sin ninguna penalización económica.

• Después de generar la guía (Paquete en tránsito): Le solicitamos rechazar la entrega en su domicilio para que el servicio de mensajería nos devuelva el paquete. Al recibir nosotros la mercancía de regreso totalmente intacta y con sus sellos de empaque originales sin violar, le realizaremos el reembolso de su dinero, reteniendo únicamente los costos logísticos reales generados por el envío de ida y de vuelta.

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

Nuestra política de devolución está enfocada en garantizar la seguridad, autenticidad e integridad del destilado y del café. Podrá solicitar la reposición o devolución del dinero únicamente por las siguientes causas justificadas:

1. Si el producto presenta daños graves por el traslado (botella rota o líquido derramado).

2. Si existe una equivocación comprobable en el artículo enviado en comparación con su orden de compra.

3. Si los sellos de seguridad del empaque (cinta exterior de la caja) presentan signos de haber sido violados o alterados antes de su recepción.

• Garantía sin penalización: Si el error fue de El Cometa del Quetzal, o si hubo un daño comprobable durante el traslado, procederemos con el reembolso total o la reposición sin ningún costo logístico para usted.

• Ventana de tiempo obligatoria (PROFECO): Cualquier anomalía debe ser reportada formalmente en un lapso máximo de 24 horas [Nota: ampliado de 12 a 24 horas por recomendación legal ante PROFECO] posteriores a que la paquetería marque el paquete como “Entregado”. Reportes posteriores a este tiempo no procederán debido al riesgo de manipulación exógena del producto.

• Procedimiento y Evidencia Requerida: Para agilizar la validación de tu garantía, solicitamos como evidencia preferente y obligatoria grabar un video continuo y sin cortes al momento de abrir el paquete. Idealmente, el video debe mostrar el paquete cerrado girando la caja 360 grados (para demostrar que las cintas de seguridad superior e inferior están intactas) y documentar de forma clara la apertura y extracción directa de las botellas.

• Excepciones y Derecho de Revocación (Artículo 56 de la LFPC): Debido a la naturaleza de los productos (consumibles y destilados de alta graduación), no aceptamos cambios ni devoluciones por razones de gusto, preferencia personal o apreciación subjetiva del sabor. De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el derecho de revocación de la compra por medios electrónicos no será aplicable una vez que los sellos de seguridad de la botella, tapas o empaques hayan sido violados, abiertos o alterados, esto por estrictas razones de higiene, salud pública y prevención de adulteraciones del producto.

8. PORTAL MAYORISTA B2B (WEDDING PLANNERS Y CENTROS DE CONSUMO)

El Sitio Web cuenta con una sección e interfaz híbrida orientada al comercio entre empresas (B2B). Los profesionales del sector de eventos (Wedding Planners, Coordinadores) y del sector de la hospitalidad (Mixólogos, Bares, Hoteles) pueden solicitar la apertura de una cuenta profesional para acceder a precios preferenciales de distribución.

• Aprobación de cuentas: El acceso a los precios mayoristas ocultos está sujeto a un proceso de revisión y aprobación manual por parte de nuestro equipo, el cual verificará las credenciales fiscales e industriales del solicitante.

• Reglas de compra por volumen (MOQ): Las tarifas mayoristas especiales exigen de forma automatizada cumplir con una Cantidad Mínima de Pedido (MOQ) establecida en la plataforma. El Cometa del Quetzal se reserva el derecho de modificar estos mínimos y márgenes de descuento previa notificación en el portal.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido visual, textual, fotográfico, logotipos, diseños web, combinaciones de colores, códigos de programación y material publicitario alojado en este Sitio Web es propiedad exclusiva de El Cometa del Quetzal o bien cuenta con las licencias correspondientes de uso de nuestras marcas aliadas (tales como Noble Coyote, Quiéreme Mucho, Rincón de Dios y El Huésped). Queda estrictamente prohibida la reproducción parcial, total, copia o explotación comercial de cualquier elemento de este sitio sin una autorización expresa y por escrito de El Titular.

10. MECANISMO DE MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El Cometa del Quetzal se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas reformas legislativas, políticas comerciales de las paqueterías o cambios en el modelo de negocio. Cualquier modificación será publicada de forma inmediata en esta misma sección del Sitio Web, siendo responsabilidad del usuario revisar el documento de forma periódica al momento de realizar sus compras.

11. JURISDICCIÓN Y LEYES APLICABLES

Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia, reclamación o conflicto legal derivado de las transacciones realizadas en este Sitio Web, tanto el Cliente como El Titular acuerdan someterse estrictamente a la jurisdicción de las leyes de la República Mexicana y a los tribunales competentes de la ciudad de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.