POLÍTICA DE ENVÍOS Y CANCELACIONES
SECCIÓN A: POLÍTICA DE ENVÍOS
Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado para todo el territorio nacional es de hasta 7 días hábiles contados a partir de la confirmación formal del pago en el sistema. Si su compra es efectuada y el pago se valida antes de las 12:00 hrs (mediodía), su pedido saldrá documentado en ruta ese mismo día.
Cobertura: Realizamos envíos nacionales asegurados a toda la República Mexicana y envíos internacionales exclusivamente hacia los Estados Unidos de América (EE.UU.).
Protocolo de Embalaje: Todos los pedidos de El Cometa del Quetzal viajan bajo un estricto protocolo interno de seguridad y protección de alta densidad para evitar fracturas o mermas en los destilados.
Datos Erróneos o Incompletos: Proporcionar la dirección de envío exacta, detallada y correcta es responsabilidad exclusiva y absoluta del cliente. Si el paquete no puede entregarse debido a datos erróneos o faltantes proporcionados por el usuario y la paquetería lo devuelve a nuestro origen, el cliente deberá cubrir en su totalidad el costo de la nueva guía logística para reenviarlo. Si el cliente decidiera cancelar la compra bajo este escenario, se aplicará el descuento forzoso de los gastos logísticos reales generados por el envío de ida y de vuelta, sin excepción alguna (incluso si la orden original contaba con la promoción de envío gratis).
Cláusula Internacional para Envíos a EE.UU.: Para transacciones internacionales con destino a los Estados Unidos de América, el comprador acepta ser el único responsable del pago de aranceles, derechos de aduana, impuestos federales o estatales de importación aplicables. Asimismo, El Cometa del Quetzal no realizará reembolsos, devoluciones ni reposiciones bajo ningún escenario si las autoridades aduanales de EE.UU. o las leyes locales de alcohol de un estado específico retienen, confiscan o destruyen la mercancía debido a las regulaciones vigentes sobre la introducción de bebidas alcohólicas a particulares. La compra internacional corre bajo la entera responsabilidad y riesgo del cliente.
SECCIÓN B: INSPECCIÓN AL RECIBIR Y DAÑOS ESTÉTICOS
Al momento de la entrega por parte del repartidor, le recomendamos revisar minuciosamente el estado exterior de la caja antes de firmar la conformidad de recibido. Si nota que la caja de cartón presenta signos severos de haber sido abierta, perforada, aplastada o contiene cintas adhesivas sobrepuestas ajenas a nuestra comercializadora, le pedimos por favor rechazar el paquete indicándolo al repartidor y reportarlo inmediatamente de forma escrita a nuestro WhatsApp (+52 951 367 42 52). Al firmar de conformidad sin observaciones, se asume legalmente que el empaque llegó en óptimas condiciones.
Daños Estéticos Menores: Nuestras cajas exteriores están diseñadas para sacrificarse y proteger las botellas interiores durante el tránsito ordinario. Las abolladuras ligeras, raspones, arrugas o dobleces menores en las esquinas de la caja exterior de cartón no se consideran daño al producto ni justifican el rechazo del paquete. Si el paquete es rechazado en el domicilio basándose exclusivamente en daños estéticos de la caja exterior, la transacción se procesará como una cancelación estándar y se descontarán del reembolso final los costos logísticos de ida y de vuelta.
SECCIÓN C: POLÍTICA DE CANCELACIONES
Usted podrá solicitar formalmente la cancelación de una orden de compra enviando un mensaje directo a nuestro canal de atención automatizado en WhatsApp al número +52 951 367 42 52. Nuestro equipo evaluará y dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles. Las condiciones para los reembolsos se rigen estrictamente bajo los siguientes momentos de la operación:
Antes de generar la guía de envío: Si el pedido aún no ha sido procesado ni se ha emitido la guía de la paquetería, se realizará la cancelación inmediata y el reembolso íntegro del 100% de los fondos sin ninguna penalización económica para el usuario.
Después de generar la guía (Paquete en tránsito): Si la guía de envío ya fue emitida y el paquete se encuentra en manos de la paquetería, le solicitamos rechazar formalmente la entrega en su domicilio para que el servicio de mensajería efectúe el retorno automático a nuestro origen. Una vez que recibamos la mercancía de vuelta totalmente intacta y validemos que sus sellos de empaque originales permanecen sin violar, realizaremos el reembolso del dinero, reteniendo de forma obligatoria los costos logísticos reales generados por el envío de ida y de vuelta.